Опсег
Оваа постапка се однесува на поплаки за квалитетот на услугите на APIS, однесувањето на персоналот на APIS, одлуките што APIS ги донесува во текот на изведбата на проектите, исходите од сертификација или оценување (кога APIS има улога поврзана со квалитетот) и исходите од која било интерна постапка на APIS. За пријавување на сомнително недолично однесување (whistleblowing), користете го посебниот канал за пријавување неправилности.
Како да поднесете поплака
Користете го безбедниот формулар за поплаки и жалби подолу — тој ги опфаќа сите потребни податоци и директно се упатува до нашиот Оддел за квалитет, HSE и усогласеност. Ако претпочитате, испратете е-пошта на complaints@apisgroup.net или пишете на: APIS, Оддел за квалитет, HSE и усогласеност, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Грачаница, Косово. Без оглед на начинот што ќе го изберете, наведете го вашето име и податоците за контакт, природата на поплаката, вклучените лица (ако се познати), соодветниот проект или контекст, исходот што го барате и сите придружни документи.
Потврда за прием
Приемот на поплаките го потврдуваме во рок од пет работни дена од нивното добивање.
Испитување и одговор
Поплаките ги испитува персонал независен од предметот на поплаката, во рамките на Одделот за квалитет, HSE и усогласеност. Се стремиме да дадеме суштински одговор во рок од дваесет работни дена. Сложените случаи може да траат подолго; ќе ве известуваме за напредокот.
Решавање и корективни мерки
Кога поплаката ќе се покаже како основана, APIS ќе ги утврди основните причини, ќе преземе корективни мерки за решавање на непосредниот проблем, ќе спроведе превентивни мерки за да се спречи повторување и, кога е соодветно, ќе обезбеди надомест за подносителот на поплаката.
Право на жалба
Ако не сте задоволни од исходот на вашата поплака, имате право писмено да поднесете жалба во рок од дваесет работни дена од добивањето на нашиот одговор. Жалбите ги разгледува вишото раководство што претходно не било вклучено во предметот.
Ескалација надвор од APIS
Ако и по жалбата останете незадоволни, можете да се обратите до: надлежниот регулатор во дејноста (на пр. ERO за прашања од енергетската регулатива во Косово), телото за акредитација или сертификација, професионалното здружение или надлежниот суд. APIS ќе ве упати на соодветниот пат.
Доверливост и заштита од одмазда
Поплаките се решаваат доверливо. APIS не презема одмазднички мерки против подносителите на поплаки ниту против лицата што во добра верба учествуваат во испитувањето на поплаката.
Последно ажурирање: април 2026 · APIS, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Грачаница, Косово