Fushëveprimi
Kjo procedurë zbatohet për ankesat lidhur me cilësinë e shërbimeve të APIS, sjelljen e personelit të APIS, vendimet e marra nga APIS gjatë realizimit të projekteve, rezultatet e certifikimit ose vlerësimit (kur APIS vepron në rol cilësie) dhe rezultatet e çdo procesi të brendshëm të APIS. Për sinjalizimin e dyshimeve për sjellje të papërshtatshme, shihni kanalin e dedikuar të sinjalizimit.
Si të parashtroni një ankesë
Përdorni formularin e sigurt për ankesa dhe apelime më poshtë — ai mbledh gjithçka që na nevojitet dhe dërgohet drejtpërdrejt te Departamenti ynë i Cilësisë, HSE dhe Pajtueshmërisë. Nëse preferoni, dërgoni email në complaints@apisgroup.net ose shkruani në adresën: APIS, Departamenti i Cilësisë, HSE dhe Pajtueshmërisë, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Graçanicë, Kosovë. Cilëndo rrugë të zgjidhni, ju lutemi përfshini emrin dhe të dhënat tuaja të kontaktit, natyrën e ankesës, personat e përfshirë (nëse dihen), projektin ose kontekstin përkatës, rezultatin që kërkoni dhe çdo dokument mbështetës.
Konfirmim
Ne e konfirmojmë pranimin e ankesave brenda pesë ditëve pune nga marrja.
Hetimi dhe përgjigjja
Ankesat hetohen nga personel i pavarur nga çështja për të cilën bëhet ankesa, nën Departamentin e Cilësisë, HSE dhe Pajtueshmërisë. Synojmë të japim përgjigje përmbajtësore brenda njëzet ditëve pune. Rastet komplekse mund të zgjasin më shumë; do t'ju mbajmë të informuar për ecurinë.
Zgjidhja dhe veprimet korrigjuese
Kur një ankesë vërtetohet, APIS do të: identifikojë shkaqet rrënjësore; marrë masa korrigjuese për të adresuar çështjen e menjëhershme; zbatojë masa parandaluese për të shmangur përsëritjen; dhe, kur është e përshtatshme, t'i ofrojë dëmshpërblim ankuesit.
E drejta e ankimit
Nëse nuk jeni të kënaqur me rezultatin e ankesës suaj, keni të drejtë të apeloni me shkrim brenda njëzet ditëve pune nga marrja e përgjigjes sonë. Apelimet shqyrtohen nga menaxhmenti i lartë që nuk ka qenë i përfshirë më parë në çështje.
Përshkallëzimi jashtë APIS
Nëse pas apelimit mbeteni të pakënaqur, mund ta përshkallëzoni çështjen te: rregullatori përkatës i industrisë (p.sh. ZRRE për çështjet rregullatore të energjisë në Kosovë), organi i akreditimit ose certifikimit, shoqata profesionale, gjykata me juridiksion kompetent. APIS do t'ju udhëzojë për rrugën e duhur.
Konfidencialiteti dhe mosndëshkimi
Ankesat trajtohen në mënyrë konfidenciale. APIS nuk ndërmerr hakmarrje ndaj ankuesve apo ndaj personave që marrin pjesë në mirëbesim në hetimin e një ankese.
Përditësuar së fundi: prill 2026 · APIS, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Graçanicë, Kosovë