Leistungsumfang
Dieses Verfahren gilt für Beschwerden über die Qualität von APIS-Leistungen, das Verhalten von APIS-Mitarbeitenden, Entscheidungen von APIS im Rahmen der Projektabwicklung, Ergebnisse von Zertifizierungen oder Bewertungen (sofern APIS in einer Qualitätsfunktion tätig ist) sowie Ergebnisse interner APIS-Prozesse. Für Hinweise auf mutmaßliches Fehlverhalten nutzen Sie bitte den eigens dafür eingerichteten Whistleblowing-Kanal.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
Nutzen Sie das sichere Formular für Beschwerden & Einsprüche weiter unten — es erfasst alle benötigten Angaben und wird direkt an unsere Abteilung Qualität, HSE & Compliance weitergeleitet. Alternativ können Sie eine E-Mail an complaints@apisgroup.net senden oder schreiben an: APIS, Abteilung Qualität, HSE & Compliance, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Graçanica, Kosovo. Unabhängig vom gewählten Weg geben Sie bitte Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, die Art der Beschwerde, die beteiligten Personen (sofern bekannt), das betreffende Projekt bzw. den Kontext, das angestrebte Ergebnis sowie etwaige Belege an.
Eingangsbestätigung
Wir bestätigen den Eingang von Beschwerden innerhalb von fünf Werktagen.
Prüfung und Rückmeldung
Beschwerden werden unter der Verantwortung der Abteilung Qualität, HSE & Compliance von Personen untersucht, die von dem beanstandeten Sachverhalt unabhängig sind. Wir streben eine inhaltliche Antwort innerhalb von zwanzig Werktagen an. Komplexe Fälle können länger dauern; wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Abhilfe und Korrekturmaßnahmen
Ist eine Beschwerde begründet, wird APIS: die Ursachen ermitteln; Korrekturmaßnahmen zur Behebung des unmittelbaren Problems ergreifen; Vorbeugemaßnahmen gegen ein erneutes Auftreten umsetzen; und gegebenenfalls für Abhilfe gegenüber dem Beschwerdeführer sorgen.
Widerspruchsrecht
Sind Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden, haben Sie das Recht, innerhalb von zwanzig Werktagen nach Erhalt unserer Antwort schriftlich Einspruch einzulegen. Einsprüche werden von Mitgliedern der Geschäftsleitung geprüft, die zuvor nicht mit dem Sachverhalt befasst waren.
Eskalation außerhalb von APIS
Sind Sie auch nach dem Einspruch nicht zufrieden, können Sie sich wenden an: die zuständige Regulierungsbehörde (z. B. ERO bei energieregulatorischen Angelegenheiten im Kosovo), die Akkreditierungs- oder Zertifizierungsstelle, den Berufsverband oder das zuständige Gericht. APIS berät Sie gerne zum passenden Weg.
Vertraulichkeit und Schutz vor Repressalien
Beschwerden werden vertraulich behandelt. APIS ergreift keine Vergeltungsmaßnahmen gegen Beschwerdeführer oder gegen Personen, die in gutem Glauben an der Untersuchung einer Beschwerde mitwirken.
Zuletzt aktualisiert: April 2026 · APIS, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Graçanica, Kosovo