Ambito
La presente procedura si applica ai reclami relativi alla qualità dei servizi APIS, alla condotta del personale APIS, alle decisioni assunte da APIS nel corso dell'esecuzione dei progetti, agli esiti di certificazioni o valutazioni (laddove APIS svolga un ruolo in ambito qualità) e agli esiti di qualsiasi processo interno di APIS. Per le segnalazioni (whistleblowing) di sospetti illeciti, si veda il canale dedicato al Whistleblowing.
Come presentare un reclamo
Utilizza il modulo sicuro per reclami e ricorsi riportato di seguito — raccoglie tutte le informazioni necessarie e viene inoltrato direttamente al nostro Reparto Qualità, HSE e conformità. In alternativa, puoi scrivere un'e-mail a complaints@apisgroup.net o per posta a: APIS, Reparto Qualità, HSE e conformità, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Graçanica, Kosovo. Qualunque canale tu scelga, indica il tuo nome e i recapiti, la natura del reclamo, le persone coinvolte (se note), il progetto o il contesto di riferimento, l'esito auspicato e l'eventuale documentazione a supporto.
Presa in carico
Confermiamo la ricezione dei reclami entro cinque giorni lavorativi.
Istruttoria e riscontro
I reclami vengono esaminati da personale indipendente rispetto all'oggetto del reclamo, sotto la responsabilità del Reparto Qualità, HSE e conformità. Ci impegniamo a fornire una risposta nel merito entro venti giorni lavorativi. I casi complessi possono richiedere più tempo; ti terremo informato sull'avanzamento.
Risoluzione e azioni correttive
Qualora un reclamo risulti fondato, APIS provvederà a: individuarne le cause profonde; adottare azioni correttive per risolvere il problema immediato; attuare misure preventive per evitarne il ripetersi; e, ove opportuno, offrire un rimedio al reclamante.
Diritto di ricorso
Se non sei soddisfatto dell'esito del reclamo, hai il diritto di presentare ricorso per iscritto entro venti giorni lavorativi dal ricevimento della nostra risposta. I ricorsi sono esaminati da membri dell'alta direzione non coinvolti in precedenza nella questione.
Escalation al di fuori di APIS
Se, dopo il ricorso, non fossi ancora soddisfatto, puoi rivolgerti a: l'autorità di regolamentazione del settore competente (ad es. l'ERO per le questioni di regolamentazione energetica in Kosovo), l'ente di accreditamento o di certificazione, l'associazione professionale, il tribunale competente. APIS fornirà indicazioni sul canale più appropriato.
Riservatezza e divieto di ritorsione
I reclami sono trattati in modo riservato. APIS non adotta ritorsioni nei confronti dei reclamanti né delle persone che partecipano in buona fede a un'indagine su un reclamo.
Ultimo aggiornamento: aprile 2026 · APIS, Rruga Prishtinë–Lipjan km 10, Livagjë, 10500 Graçanica, Kosovo